APROVAÇÃO DE 96,6% TEM A PRATICAGEM DE SÃO PAULO
A Praticagem de São Paulo é aprovada por 96,6% dos comandantes de navios que atracam no Porto de Santos. O levantamento é realizado anualmente e avalia itens como importância, agilidade, eficiência e pontualidade dos práticos. No ano passado, o índice de satisfação foi de 95%.
Para a realização da pesquisa foram distribuídos 306 questionários aos comandantes dos navios. Desses , 167 estrangeiros e dez brasileiros responderam as perguntas.
Entre os entrevistados, 74,59% consideram o serviço de praticagem muito importante. Outros 22,1% acharam que é importante e 2,21% acharam que a importância é media e 0,55% acreditam que ela tem pouca importância.
No quesito presteza, agilidade e eficiência, a provação é de 96,13%. 68,51% dizem que a praticagem atende plenamente suas necessidades e 27,62% que atende suas necessidades. a
A pontualidade e eficiência também foram avaliados. Desta vez, por 96,68% dos entrevistados aprovaram o serviço. Desses , 69,33% entendem que a praticagem atende plenamente suas necessidades e 27,35% dizem que atende suas necessidades.
Realizada anualmente, a pesquisa tem dois objetivos conforme explicou o presidente da Praticagem de São Paulo, Paulo Sérgio Barbosa. Ele lembrou que a entidade foi a primeira das Américas a ser certificada pela qualidade dos serviços , em 1998.
'' Em primeiro lugar, pretendemos saber como nosso trabalho é avaliado por aqueles que contratam os serviços, a fim de corrigir eventuais problemas detectados e também porque a aferição é uma das condições para a manutenção da certificação ISO 9001:2008''.
Fonte ; Atribuna 08/13
